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Cette question a été résolue

Charles
Charles

Délai de réponse suite réclamations

Bonjour,

J'ai actuellement 2 réclamations en cours auprès de vos services (effectuées le 11.01.2018) :

  • R03453813
  • R03453815
  • Je n'ai depuis reçu aucun retour de votre part et aucun conseiller n'a pu me renseigner à ce sujet.

    Je croyais que la SNCF s'engageait à répondre sous 5 jours ?
    "Toutes les demandes en ligne sont traitées dans un délai maximum de 5 jours, week-ends et jours fériés inclus."

    Merci d'avance pour votre retour ;

    Charles

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Charles,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu par le Service Client SNCF le 11/01/2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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