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Cassandre
Cassandre

Toujours pas de réponse 3 semaines après

Bonjour,

Il y a maintenant 3 semaine j'ai constaté un prélèvement injustifié d'une somme de 75,20 sur mon compte au nom de "SNCF".
Le 8 janvier j'ai fait une demande de réclamation qui à l'heure actuelle est restée sans réponse.
Aujourd'hui après avoir eu un conseiller au téléphone, ce dernier m'indique qu'il ne peut rien faire pour moi.
Or je constate que ce n'est pas la première fois que des personnes ont subit des débits injustifiés et que c'est le parcours du combattant pour avoir une simple réponse.
Y-a-t-il un moyen d'avoir une réponse de la part de la SNCF autre que d'engager des poursuites ?

Bonjour Cassandre,

Suite un flux important de réclamation, le délai de traitement se trouve prolongé de plusieurs semaines.

SNCF s'efforce d'écourter ce délai.

Une réponse vous sera donnée dès que possible.

Cordialement,

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