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remboursement d'un élève boursier sur caractère social

Bonjour, un de mes enfants boursier à caractère social a du acheté un billet tandis qu'il avait égaré sa carte. Afin d'etre dans la légalité,il a acheté un titre de transport même s'il savait que la place était payée par le conseil général. Lorsque la carte à été rendue, soit 24 heures plus tard, on lui a parlé qu'il pouvait se faire rembourser puisque la place était de ce fait payee deux fois. En gare, on lui refuse. Quelle est la vérité.
Et serait il possible d'avoir un geste commercial de la part de la SNCF, au vu du nombre de fois ou ces personnes arrivent en retard soit à la fac le matin, soit le soir au retour et le fait qu'elles voyagent la plus part du temps debout. Ce qui en soit est plus que passable quand on paie d'une façon ou d'une autre. Merci

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