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Marie-Juliette
Marie-Juliette

Application OUI.SNCF n'affiche pas le bon voyage

Bonjour
J'ai récemment annulé une partie de mon voyage (un aller dans un aller-retour), cependant malgré la confirmation par e-mail que seul l'aller a été annulé, le voyage du retour présent sur mon compte SNCF et la présence de l'e-billet de mon retour sur ma carte voyageur, l'appli OUI.SNCF ne m'affiche que trajet d'aller annulé et pas le retour. Je ne peux donc pas récupérer mon e-billet de retour sur l'application. Est-ce que ce serait possible de m'expliquer ce qu'il se passe ?

Lucie
Lucie
Equipe

Marie-Juliette,

Ce dysfonctionnement se produit-il sur l'application SNCF également ?
Souhaitez-vous que je vous renvoie votre confirmation e-billet par mail ?

Dans l'attente de votre retour,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marie-Juliette,

Pouvez-vous me communiquer votre référence Dossier Voyage (6 lettres), s'il-vous-plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Marie-Juliette
Marie-Juliette

Bonjour ma référence de dossier est TOPJRK

Lucie
Lucie
Equipe

Je vous remercie, Juliette.

Votre Dossier Voyage contient un billet St Malo - Paris Montparnasse (via Rennes), le 11/03/2018 à 13h25.
S'agit-il bien de votre billet retour ?

Vous pouvez, si vous le souhaitez, signaler ce dysfonctionnement à Oui.sncf par téléphone au 09 70 60 99 60 (prix d'un appel local, 7j/7 et 24h/24).
Dans l'attente, je vous invite à importer votre e-billet sur l'application SNCF.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Marie-Juliette
Marie-Juliette

Il s'agit bien de ce billet. Quand je tente de l'importer, je retourne automatiquement à la page d'accueil sans qu'un changement n'ait été effectué

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