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CLAUDE ROBERT
CLAUDE ROBERT

Réclamations suite conséquences d'une retard

Ce matin un retard très important entraine l'annulation de mon voyage aller/retour journée car je manque la correspondance à Paris.
Il est impossible d'obtenir le même trajet au même prix la semaine prochaine. Pourtant je ne suis absolument pas responsable de ce retard et de ses conséquences sur mon planning.
C'est donc une annulation pure et simple et le remboursement du billet.
je serai obligé d'acheter un nouveau billet plus cher... Merci la SNCF
De plus impossible de déposer une réclamation sur internet car le système demande la référence du dossier. Mais comme le voyage est annulé, la référence n'existe plus... donc pas de réclamation par internet, il faudrait écrire à la SNCF.... Nous sommes en 2018
bonne journée

Bonjour Claude,

Je vous invite à effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Veuillez suivre le chemin d'accès suivant:

  • Voyage
  • Garantie voyage
  • Autre garantie

Vous pouvez également effectuer cette démarche par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre
demande.

Cordialement,

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