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Cloé
Cloé

Reclamation concernant un billet Prems

 
Bonjour,
Je vous ai contacté le 10 janvier mais je n'ai aucun retour de votre part concernant ma demande.
En effet, je suis ai contacté concernant une reservation pour un aller-retour Paris-Grenoble mais je me suis trompée en cliquant dans les dates. Je souhaite voyager sur un weekend et rentrer le 11 février (départ le 9 février) et non le 11 mars. Malheureusement ce billet retour est un billet Prem's.
J'ai contacté le service client pour expliquer mon erreur, je m'en suis rendu compte au moment de la validation. J'ai ainsi suivi les conseils de votre service client en achetant directement un autre billet au 11 février (le même même horaire, prem's également) vous prouvant ainsi ma bonne foi. Il s'agit d'un e-billet Prem's. Je viens de lire sur votre site que si qu'une réclamation est possible sous 24h.
C'est la première fois qu'une telle erreur m'arrive et il s'agit d'une erreur à 120€ !!
Merci beaucoup pour votre retour,

Reference nom : BOULAIS
Réf. DV principal:SNYZSB
Billet Paris-Grenoble : Retour du 11 mars
1er envoi de demande de remboursement le 10/01/2018
référence de dossier : référence R03439064

Bonjour Cloé,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu par le Service Client SNCF le 10/01/2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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