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charles
charles

Carte fidélité?

Situation ubuesque avec la sncf... nouvelle tentative pour obtenir ma carte de fidélité égarée dont je demande la refabrication depuis plus de 3 mois pour la 15eme fois.
Je connais mon numéro de compte mais impossible de me connecter’ mon compte est bloqué, je demande donc la refabrication de ma carte pour accéder à mon compte ... rien après différentes tentatives... forcément que j ai validé les conditions générales sinon je ne serai pas détenteur de la carte et d un compte fidélité, de plus pour renouveler le process on valide ces conditions ... rien aucune nouvelle. J ai beau écrire sur ce forum sur Twitter rien pour débloquer ce soit disant dysfonctionnement car je n aurai spas valider les conditions générales ... c est une obligation pour aller jusqu au bout de la procédure sur internet. On me demande de contacter un numéro payant pour débloquer la situation alors que la situation n a pas fonctionné par écrit Twitter et forum questions. Le service client fidelite de la sncf est une catastrophe. Je souhaite que la situation se débloque rapidement. Je ne demande qu’une chose simple obtenir ma nouvelle carte commandée depuis 3 mois et accéder à mon compte bloqué sans raison avec mon mail. La balle est dans le camp de la sncf qui botte en touche depuis un moment... proprement hallucinant.

Voici la dernière réponse en date à côté de la plaque à ma demande.

nde du 03/01/2018 - référence à rappeler : R03350575
Nom : Charles ROSELLO – N° carte fidélité :
Bonjour M ROSELLO
Dans votre courriel , vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre carte de fidélité Voyageur.
Croyez bien que je regrette cette situation et les désagréments occasionnés.
Après étude de votre dossier, il apparaît que vous n'avez pas encore validé les Conditions Générales du Programme de fidélité.
Vous pouvez valider les Conditions Générales du Programme Voyageur en appelant le 36 35 via le Service Vocal.
Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans un délai de 3 semaines suivant votre validation.
Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes. En effet, le Programme Voyageur récompense votre fidélité et ce dès votre premier trajet.
Avec votre Carte Voyageur, dès 10 trajets effectués, puis après 20 trajets dans les 12 mois suivants votre entrée dans le statut Voyageur, nous vous enverrons directement par e-mail un Code avantage personnel qui vous permettra de bénéficier de réductions sur le billet de train de votre choix*.
Dans l’attente de cette réception, je vous invite à télécharger l’application SNCF TGV PRO qui vous permettra de retrouver votre nouvelle carte au format digital. Ainsi, vous pourrez bénéficier des services traditionnellement portés par votre carte Voyageur tels que le voyage en e-billet. Pour vous identifier sur l’application, il vous suffit simplement d’indiquer votre numéro de fidélité et le mot de passe personnalisé que vous utilisez pour vous connecter au site du Programme Voyageur.
Pour toute information supplémentaire, une équipe d'experts SNCF est également à votre disposition au 36 35, dites « Fidélité » (service 0,40€ / min + prix appel).
Avec toute notre attention,
Anne
Votre Conseillère Programme Voyageur

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Charles,

Comme indiqué via Twitter ce jeudi 18/01/18, votre dossier a bien été transmis à notre support technique. Celui-ci est en cours d'analyse.
Nous reviendrons vers vous dès résolution.

Je vous rassure, une fois votre inscription finalisée, vous pourrez effectuer une demande de comptabilisation de vos trajets via votre site dédié moncompte.sncf.

Je vous remercie pour votre compréhension et pour votre patience.

Cordialement,

Bonjour Charles,

J'ai le plaisir de vous informer que votre carte de Fidélité est bien active sous le numéro 29090109033227413.
Afin de pouvoir vous l'envoyer, je reviens vers vous par mail immédiatement pour m'assurer de vos coordonnées postales.
Dans l'attente, je vous invite à télécharger l'application SNCF afin de la retrouver au format digital.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Charles,

Merci pour votre retour, j'active donc dès maintenant son renvoi, elle vous parviendra d'ici 2 à 3 semaines.

Cordialement,

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