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Valérie BOEHM
Valérie BOEHM

Quel dédommagement suite à la perturbation du trafic ROUEN PARIS le 19.01.18:

Bonjour,
Suite aux perturbations du 19.01.18 sur la ligne Rouen Paris, je suis arrivée avec 1h de retard en gare St Lazare. Il me restait 15mn pour arriver gare de l'Est prendre ma correspondance TGV pour Strasbourg. Même en faisant au plus vite en métro (malgré des soucis de santé ne me permettant pas de courir), nous sommes arrivés avec 2 minutes de retard. Le dernier TGV de la journée était parti.
Il fallait attendre le lendemain.....
Je déplore la prise en charge des services de la SNCF pour plusieurs raisons :
1) 4 informations différentes annoncées : 1) obstacle sur la voie 2) acte de malveillance 3) chute de 2 voitures suite à une collision sur un pont occasionnant un retard conséquent 4) lampadaire sur la voie.
2) Dans le train, impossible de trouver un agent donnant les renseignements concernant les correspondances. Comme demandé, nous en avons informé un agent sur le quai de gare dans laquelle nous étions arrêtés entre Rouen et Mantes la Jolie. Il nous a dit nous tenir au courant mais cela est resté sans suite.
3) A la Gare de l'Est nous avons mis 2 heures à être acheminés vers un hôtel. La jeune fille au guichet était seule pour gérer tous les voyageurs dans la même situation. Finalement, nous avons eu 2 tickets de métro pour arriver à pied et RER (sous la pluie, avec des escaliers à monter avec les bagages : heureusement que des jeunes gens du même convoi m'ont gentiment aidée) dans un hôtel du coté de Bagnolet. Aucun repas ni même collation n'était prévus et rien pour se restaurer dans les alentours. Il était 23h30. Réveil le lendemain à 5h pour prendre le 1er TGV.
4) En réponse concernant le repas, on nous a dit que nous aurions dû être pris en charge en Gare St Lazare et non pas Gare de l'Est. Mais nous avons tenté de prendre au plus vite notre correspondance espérant que, compte tenu des circonstances, un retard de quelques minutes aurait pu être accordé d'autant plus que nous avons appris par la suite que ce même train est arrivé à Strasbourg avec 4 minutes d'avance !
5) En faisant ma demande de remboursement au service G30, j'ai eu la mauvaise surprise de constater que seuls 25% des 10€ de l'intercité Rouen Paris étaient remboursables en bon d'achat soit 2,50€. Pour un trajet ayant coûté 77€ (billets achetés en novembre 2017 pour un meilleur prix), 1 nuit de retard à l'arrivée sans aucune restauration, le dédommagement me paraît plus que dérisoire. D'autant plus que j'avais un impératif le samedi matin que je n'ai pu assurer.
Je demande donc la totalité du remboursement de mon voyage ainsi qu'un forfait repas ce qui me semble minimal au vu des désagréments subis. Je vous prie de prendre ma demande en considération et procéder à une compensation digne de ce nom.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Valérie,

Je regrette cette situation et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pour effectuer une demande de remboursement suite à votre voyage du 19/01, je vous invite à vous rendre sur ce formulaire en ligne : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... et à suivre ce chemin d'accès :
Billet ; Échange / Remboursement ; Billet Payant.
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de votre réclamation.

Vous pouvez également effectuer cette démarche par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Votre demande fera ainsi l'objet d'une étude personnalisée, ; il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Bien à vous.

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