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Anne-Claire
Anne-Claire

problème programme fidélité voyageur

Bonjour,

Tout d'abord, j'ai toujours un problème pour me connecter à mon espace client concernant ma carte voyageur. Pourtant, j'ai bien réinitialisé mon mot de passe, mais cela m'indique toujours que les informations saisies sont incorrectes ! Cela fait plus d'un moins que j'essaye de me connecter, or je n'y arrive toujours pas !!

Ensuite, je me suis aperçue que mes billets s'enregistraient parfois sur un numéro de carte voyageur qui n'est pas celui indiqué sur ma carte (inversion des numéros de fin). Pourtant, les billets se trouvent sur ma carte voyageur. Comment puis-je faire pour accéder au relevé de tous mes voyages depuis que je suis inscrite au programme voyageur ?
Est-il également normal que je ne reçoive pas de "code promo" alors que je voyage souvent ?

En vous remerciant.

Cordialement,

Anne-Claire CHANAL

J'attendais que vous puissiez vous connecter à votre espace personnel pour répondre à cette question ;-)

Une fois connectée, vous trouverez votre historique de voyages (tous ceux qui ont été réservés avec votre carte Voyageur, sans distinction de format) dans la rubrique Vos voyages, avec deux sous-rubriques : vos voyages passés et vos voyages à venir. Je vous invite à vérifier que l'ensemble de vos billets s'y trouve, et le cas échéant à signaler au service clients les voyages manquants en laissant un formulaire de contact. Dans les menus déroulants, choisissez Gestion du compte programme Voyageur > Compteurs et statut > Compteur de trajets.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Anne-Claire,

Le mot de passe nouvellement créé contient-il bien entre 8 et 10 caractères, et uniquement des chiffres et des lettres sans accent ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Anne-Claire
Anne-Claire

Bonjour,

Non le mot de passe créé est plus long que 10 caractères. Cependant, cela m'avait indiqué que les changements avaient été pris en compte et rien ne m'a été dit comme quoi le mot de passe ne pouvait pas être valide.

Cordialement,

Il n'y a en effet pas de blocage technique au moment de la création du mot de passe. C'est à l'usage qu'on se rend compte de son erreur...

Je vous invite à réitérer votre demande de réinitialisation de mot de passe. Assurez-vous également d'exclure tout caractère spécial ou accentué.

Cordialement,

Anne-Claire
Anne-Claire