Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Bianca Lorenzo
Bianca Lorenzo

Suivi de reclamation- pas de nouvelles depuis 3 semaines

Bonjour,
J’ai fait pose une réclamation afin de demander le remboursement de mon billet à la SNCF le 2 janvier 2018 sous la référence: R03338357. Cette demande qui date de 3 semaines est restée sans réponse, alors que 5 jours ouvrés sont promis pour le traitement des demandes sur le site SNCF.
En effet au lendemain du nouvel an, alors que j’arrivais en gare pour prendre mon train (Perpignan-Paris), j’ai eu la mauvaise surprise d’apprendre qu’il était déjà parti. La SNCF avait changé (avancé) l’horaires du train sans m’en informer... aussi je suis arrivée le lendemain matin a 7h30 à paris le lundi au lieu de 23h53 le dimanche... accédant donc un retard de plus de 7h. Pouvez vous le dire ou en est le traitement de ma réclamation? Et me confirmer le remboursement de mon billet?
Merci
Bien à vous
Nuance Lorenzo (dossier QEOQIR)

Bonjour Bianca,

Je vous informe qu'un fort influx de demandes impacte le délai de traitement par nos équipes. Pour une demande effectuée par mail, il est actuellement estimé à un mois. Ce délai peut évoluer en fonction du volume de demandes à traiter et de la complexité de celles-ci.

Après vérification, votre demande est toujours en attente de traitement.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile