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STESSY
STESSY

passage au statut grand voyageur qui ne se fait pas

Bonjour,
Au jeudi 18 janvier 2018, je suis passé à 20 trajets donc je dois recevoir un code avantage et changer de statut.
Au dimanche 21 janvier 2018, je n'ai toujours pas changer de statut et mon compteur trajet continue augmenter maintenant à 21 trajets et bientot d'autres en plus.
Quand je vais changer de statut?
La date anniversaire de ma carte est le 19 juin. Donc j'aurais du changer de statut le 19 janvier 2018 soit la date anniversaire de chaque mois.
Merci de votre réponse
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Stessy,

Le code avantage 20% est envoyé dans le courant du mois de votre 20ème trajet.
Vous le recevrez donc d'ici peu.
Je vous remercie pour votre patience.
N'hésitez pas à revenir vers nous d'ici une quinzaine de jours si vous ne l'aviez pas reçu.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Stessy,

La montée en statut s'effectue automatiquement à la date anniversaire de votre entrée dans le programme de fidélité du mois suivant. Vous basculerez donc au statut Grand Voyageur au 18 février.

Par ailleurs, les trajets au-delà du vingtième sont comptabilisés sous forme de points monnaie.

Cordialement,

STESSY
STESSY

Bonjour,
Donc je passe au statut grand voyageur le 18 février mais je ne vois toujours pas mes points monnaie. Je vais les voir seulement au moment où je vais passer au statut au dessus? Je vais recevoir la nouvelle carte dans un délai de combien de temps après la montée en statut?

Merci de votre réponse

Je vous confirme que les points monnaie ne sont visibles sur votre espace personnel qu'à partir de la date de votre montée en statut.

Vous recevrez votre carte Grand Voyageur dans un délai de 3 semaines à compter de cette date. Soyez rassurée, votre carte Voyageur reste valide d'ici la réception de votre nouvelle carte et vos billets sont toujours accessibles.Votre carte Grand Voyageur portera le même numéro. Il n'y a donc pas de rupture de service dans l'intervalle.

Bien cordialement,

STESSY
STESSY

Bonjour,
Mais je vais avoir quand mon code avantage de 20 pour cent que l'on doit obtenir au bout de 20 trajets?
Merci de votre réponse

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