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Caroline
Caroline

Compensation G30 : pas de virement reçu

Bonjour,

Pas de virement reçu à ce jour, pourtant il est indiqué qu'il est passé sous 5 jours...
Merci de votre réponse,
Bien cordialement,

REF DOSSIER : BATBA - 13412086 - 1
Date du voyage : 29/12/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 2 Enfant(s)
Caen, le 05 janvier 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 29/12/2017 dans le train n°005966 entre CLERMONT FERRAND et PARIS BERCY. Ce train a subi un retard de 105 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QETXYX. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 135.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 33.80 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Caroline,

Votre demande a été acceptée le 5 janvier 2018. Je vous informe que le délai de traitement d'une compensation par virement est de 20 jours ouvrés. Je vous invite donc à patienter encore quelques jours.

Cordialement,

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