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Question en attente de réponse

florence LECAILLE
florence LECAILLE

Reception tres tardive de la carte voyageur.

Bonjour
Nous venons de recevoir la carte voyageur de mon fils, Mathieu et vous en remercions. Mais nous notons qu'elle a été demandé en septembre 2017 et après plusieurs échanges avec vos services. Nous l'avons réception le 19 janvier 2018. Pendant ce temps, mon fils a fait plusieurs trajets sans cumuler de points. Il bénéficie déjà d'une carte jeune. Il est facile pour vos services de contrôler tous ces voyages. Je souhaite savoir si vous allez faire un geste commercial ? nous avons perdu les avantages annoncés car vous avez mis plus de 4 mois pour répondre. Merci de votre retour
Florence

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Florence,

Une fois le voyage effectué, vous pourrez effectuer une demande de rajout de Trajets à posteriori depuis votre espace dédié : https://moncompte.sncf.com/ rubrique "Contact" puis "Par formulaire".

Cordialement,

florence LECAILLE
florence LECAILLE

Bonjour Lucie
Merci pour ce retour rapide. Je fais la demande de prise en charge des anciens voyages.
Florence