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Chloée
Chloée

Amende TGV montant injustifié

Bonjour,
j'ai pris un aller retour Paris/Lyon avec un tarif "carte jeune" or il s'agissait (pour la carte que j'ai fournie) apparement d'une carte "illico liberté jeune" donc uniquement valable pour les voyages TER. J'ai donc eu une amende, qui est jusque là justifiée, or son montant de 115 euros 50 me semble lui abusif étant donné que l'on ne m'a rien dit à l'aller à ce propos et surtout du fait que j'étais tout de même munie d'un billet que ce soit pour l'aller et pour le retour. L'agent LY457 en question m'a imposé un montant de 65,50euros avec le motif "transport" d'une part + "indemnité forfaitaire" de 50 euros ce qui revient à 115 euros 50. Il me semble, que le tarif "transport" est très vague et absolument pas justifié. Ainsi, j'aimerais savoir comment être remboursée de ces 65,50 euros non justifiés. J'ajouterais que le comportement de l'agent cité précédemment a été très déplacé envers moi, étant donné qu'il m'a menacée d'appeler la police, n'a pas prit en compte les arguments nécessaires que j'ai fourni et que j'ai cité dans ce message. De plus il a manqué à toutes formules de politesse, avec une posture très ingrate, je me suis sentie très dégradée et absolument pas respectée en tant que cliente.
J'espère avoir une réponse et une remboursement le plus vite, merci de votre compréhension,
Cordialement Chloée

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Lors de la prise d'un billet au tarif carte jeune, vous devez être en mesure de présenter une carte jeune en cours de validité comme précisé dans les conditions de votre billet. A défaut vous pouvez être verbalisée conformément aux CGV. Les abonnements des régions et des collectivités pour les transports urbains et/ou régionaux n'ont bien sûr pas de lien avec les cartes commerciales SNCF et ne sont pas valables sur TGV effectivement.

Le tarif de l'amende est indiqué sur la page 213 des CGV : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/tarif-voyageurs/Tarifs... (tableau de droite ligne "billet non valable"). Pour une distance supérieure à 150 km, il est de 50€ + l'insuffisance de prix (les 65,50€ dans votre cas).
Cette dernière correspond au plein tarif de la relation empruntée, moins le montant de votre billet initial. Le plein tarif du Paris-Lyon étant de 97€ (voir page 149), vous pouvez faire le calcul pour vérifier si le tarif appliqué est bon. Normalement votre billet initial devait être à 31,50€ (97-65,50).

N'étant pas sur place je ne peux pas vous en dire plus sur le "comportement" mais sachez que faire appel à la police est une procédure normale en cas de refus de payer et de donner sa pièce d'identité pour l'établissement d'un PV. Si vous souhaitez faire une réclamation vous pouvez contacter :

Service Relations Clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9

Bien cordialement

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