Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Laura M
Laura M

BON D'ACHAT G30 JAMAIS RECU (depuis 10 mois)

Bonjour,

Suite à plusieurs retards de trains en 2017, en mars et en juin, j’ai effectué 2 demandes de compensation :
-REF DOSSIER : SCE54 - 11948214 - 1
Date du voyage : 16/03/2017
-REF DOSSIER : BATBA - 12200876 - 5
Date du voyage : 19/06/2017

Suite à ces demandes, j'ai reçu de votre part un mail pour chaque demande, attestant le montant de la compensation auquel j'aurai le droit par la suite et précisant à chaque fois "Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.". Hors depuis, je n'ai jamais reçu d'e-mail contenant un bon achat et ça va faire maintenant près de 10 mois ! Ce qui est inadmissible..

J'ai bien entendu bien vérifié mes spams ! Et je remarque que de nombreuses personnes se plaignent du même problème. En plus de cela, j'ai envoyé une réclamation par voie postale à l'adresse indiquée mais je n'ai jamais eu de réponse à mes courriers...

J'aimerai obtenir dans les plus bref délais ces bons d'achat correspondant à mes deux demandes liées aux deux retards dont j'ai été victime. J'aimerai les utiliser afin d'acheter d’autres billets de train.

Merci de faire le nécessaire !

Réponses

Laura M
Laura M

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'ai bien reçu votre e-mail. Mais l'adresse mail que vous m'indiquez et a laquelle vous pensez m'avoir envoyez les bons a été vérifié (même les spams), et je certifie qu'aucuns bons n'a été envoyé à cette adresse mail qui est quotidiennement consulté !

Laura M
Laura M

Toujours aucunes réponses après avoir répondu à votre e-mail et AUCUNS bon d'achats non plus.....