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Pascal
Pascal

Prise en compte de ma demande de remboursement

Bonjour,

J'ai dû annuler un voyage PARIS-VIENNE-PARIS ref QJHHOH qui était prévu les 12 et 15 janvier 2018. Mon annulation a été faite en ligne sur le site OUI.Sncf et j'ai reçu un accusé réception de cette annulation par email, avec la confirmation que j'avais droit à un remboursement de 131,60 €.

Ce billet ayant été acheté avec des chèques vacances, j'ai cherché ensuite sur votre site le formulaire de demande de remboursement en ligne, mais en vain. Du coup, j'ai fait une réclamation, dont l'accusé réception est R03455478.

Pouvez-vous me confirmer que cette réclamation a bien été prise en compte ? D'autre part, dois-je envoyer d'autres documents par courrier et si oui lesquels, et en indiquant quelle référence ? Ou bien je me contente d'attendre les bons d'achat de remboursement ?

Merci d'avance car cela n'est pas très clair et je ne voudrais pas apprendre dans quelques semaines que je suis hors délai.

Cordialement,
Pascal

Bonjour Pascal,

Après vérification, je vous confirme la bonne prise en compte de votre demande.

Le délai de traitement est d 'un mois.

Si des documents supplémentaires sont nécessaires, la demande vous sera faite directement par le service clientèle.

Cordialement,

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Pascal
Pascal

Bonsoir Lucie,

Merci pour votre rapide réponse. Je vais donc attendre le retour du service clientèle.
Bien cordialement,

Pascal

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