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Agnès vallant
Agnès vallant

non réponse à la réclamation enregistrée R03452291 le 11 janvier par la sncf et par Lucie sous le n° 1545143

objet de cette réclamation
LE MONTANT DE LA COMPENSATION G30 N'A PAS ÉTÉ DÉDUIT LORS DE L'ACHAT D'UN BILLET DE TRAIN PAR INTERNET
réclamation G 30 n° 12729091
j'ai acheté par internet un billet de train pour Paris/Moutiers dossier UUZFWX - 62€ - train 6439- 1ère classe , carte senior - pr le samedi 13/01 - j'ai mis mon code avantage, soit GPQAPKYWX, (montant 17,90€), il a été indiqué à cet instant que ce montant serait pris en compte lors du paiement.. or, j'ai réglé 62€.. où est donc la réduction ? quand je suis allée retirer mon billet au guichet, l'employé m'a dit que le code avantage avait été pris en compte... je me permets donc de vous demander d'examiner avec attention mon dossier afin que je puisse bénéficier du montant de cette compensation...
j'ai fait hier un mail au service client Sncf mais il m'est revenu, l'adresse mail ayant changé....
Agnès vallant

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnés,

Après vérifications, je constate en effet que votre bon a été considéré à tort comme utilisé.
J'envoie ce jour une demande pour que votre bon soit réactivé.

Vous recevrez un nouveau bon d'achat d'ici 24 heures.
Cordialement,

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