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Elsa
Elsa

RETENUE DE 15 EUROS abusive

J'ai pris un billet échangeable et remboursable avec des frais de 15 euros la veille et le jour du départ. J'ai bien fait attention à annuler le billet dans les temps, c'est à dit dire au moins 24h avant le départ. Or la sncf a retenu les 15 euros. Je trouve cela très injuste et je voudrais savoir si je peux récupérer ces 15 euros de frais sachant que j'ai annulé mon billet 35h avant le départ.
Merci de votre réponse.
Elsa

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Autres réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Comme vous l'indiquez, pour les billets de type loisir une retenue de 15 euros s'applique en cas d’annulation la veille et le jour du départ. Ces frais ne s'appliquent donc pas à partir de 24h avant le départ mais bien dès la veille comme indiqué dans les conditions du tarif.

Il n'y a pas de recours possible à priori, puisque vous avez accepté ces conditions au moment de l'achat.

Bien cordialement