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Yasmin
Yasmin

Numéro et carte de fidélite non reçus après presque 1 AN!!

Bonjour,

Le 23 février 2017 (oui, presque un an donc!!), j'ai fait une demande de carte de fidélité. Après avoir finalisé la demande je reçois un mail disant que mon numéro de fidélité allait bientôt me parvenir par mail, puis ma carte au bout de 2 à 3 semaines par courrier postal. Seulement voilà, je n'ai reçu ni l'un, ni l'autre! Quand j'essaie de refaire une demande sur le site, on me dit que j'ai déjà adhéré au programme de fidélité. J'essaie de contacter des gens mais via chat on me dit que ce n'est pas dans leurs compétences, et par mail je n'ai pas moyen de vous contacter puisqu'il me faut ce fichu numéro de fidélité! N'en parlons même pas du téléphone qui a un prix absolument exorbitant pour rester 30min au téléphone à attendre un éventuel conseiller!! J'ai déjà fait plusieurs voyages depuis et j'ai donc perdu un paquet d'avantages!
Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas, et que la plupart des gens ont eu à attendre 2 à 3 mois pour que ce bug soit éventuellement corrigé. Mais un an là ça devient absurde!
Où est mon numéro de fidélité??

Bonjour Yasmin,

Je comprends votre mécontentement.
Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement.

Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Cochez "NON", à la question : "avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire".

Merci de votre compréhension.

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