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Obligation achat format e-billet

Bonjour,

Je me suis présentée au guichet en gare pour acheter mes billets. On m'a alors demandé mon nom, prénom et date de naissance. J'ai alors découvert lorsque l'agent m'a remis mes billets qu'il s'agissait de E-billet.
Or je souhaitais le format "classique". Elle m'a alors indiqué que ce format deviendra obligatoire à partir du 29 janvier 2018 pour tous les billets émis au guichet.
J'ai beau chercher sur votre site et dans vos CGV je ne trouve aucune info sur ce sujet. Cela me semble quelque peu de la vente forcée pour nous obliger à prendre ce format !
Auriez-vous des informations sur le sujet ? SVP
Merci pour vos réponses.

Bonjour,

La délivrance des e-billets (nominatifs) est recommandée et sera obligatoire dans les années à venir. Il est toujours possible d'obtenir des billets "papier" non nominatifs, que vous devez composter avant l'accès au quai et qui ne peuvent pas être réémis contrairement aux e-billets.

Cordialement.

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