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Cette question a été résolue

état de ma demande de remboursement suite retard train

Bonjour,

je souhaiterais connaître l'état d'avancement de mon dossier de réclamation.

En effet, je suis sans réponse depuis le départ de mon courrier le 27 novembre.

Merci de m'en faire un retour.

PS: voici un copié collé de ma demande, les PJ évoquées vous ont toutes été envoyées.

Dossier de voyage TYOKBP
Date du voyage : 14/11/2017
Train n°006825

Objet : retard train - demande de remboursement hôtel + bus

Madame, Monsieur,

Le 14 novembre 2017, j’ai effectué un voyage dans le train n°006825 entre LYON PART DIEU et TOULOUSE MATABIAU. (PJ n°2).

Ce train a subi un retard de 83 minutes à son arrivée. Arrivée prévue 23h43, le 14 novembre 2017, arrivée effective 01h06, le 15 novembre 2017.

Du fait de ce retard, j’ai
1. d'une part raté ma correspondance Euroline TOULOUSE-PAU départ prévu : 00 :30 le 15 novembre 2017, achetée sur votre site (PJ : N°3) et, par conséquent, dû acheter des tickets pour premier bus suivant départ 07 : 30, le 15 novembre 2017 (PJ n°4)
Coût : 13 euros bus euroline + 12 euros bus ouibus

2. d’autre part, vu l’heure de mon arrivée à Toulouse et l’absence de solution alternative (fin du service de train et dernier bus parti), j’ai dû passer la nuit à l'hôtel, proposé par votre application (PJ : n°5)
Coût 83,32 euros dans l’hôtel Riquet de Toulouse, soit l’hôtel le plus économique proposé par l’application SNCF au moment de l’annonce du retard dans le TGV.

De fait, j’aimerais me faire rembourser le voyage que je n’ai pas pu honorer soit 13 euros et l’intégralité de la prestation d’hôtellerie, soit 83,32 euros.

 Soit un total de 96,32 euros

Par conséquent, je vous saurais gré de bien vouloir faire droit à ma demande de remboursement selon les modalités qui vous conviennent.
Pour faciliter cette démarche, je joins à la présente demande un RIB (PJ n°6).

Bien cordialement,

Bonjour Eulalie,

Vous pouvez contester l'indemnisation proposée via le lien ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

N'oubliez pas de joindre votre référence de dossier G30 ainsi qu'un RIB au format PDF.

Belle journée,

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Autres réponses

Bonjour Eulalie,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'une demande de virement a été enregistrée en date du 17/11/2017.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter des informations complémentaires.

Belle journée,

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