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Question en attente de réponse

Roland
Roland

Bagages à domicile : modification

Bonjour,

Votre site indique que la demande de modification de bagages à domicile peut se faire par email.
La réponse donnée suite à l’email est : pour modifier il faut téléphoner au 3635.
Ce n’est pas conforme à ce qui est publié sur le site.
Pourquoi ?

Je vous adresse ci-dessous les instructions précisées sur le site :
"Vous pouvez consulter vos commande ci-dessous.
Pour l'annulation et la modification veuillez contacter le call center :
Par email : bagageadomicile@services-sncf.com
ou par téléphone : composez le 36 35 dites « Bagages » du lundi au samedi de 8h à 19h 0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel d’un opérateur."

Remerciements

Réponses

Bonjour Roland,
Votre commande de bon bagage a été faite via le centre d'appel ; cela explique l'incapacité de modifier votre commande via le site internet.
Pour les prochaines fois, je vous encourage à effectuer vos achats directement sur le site internet à l'adresse suivante : https://bagages.oui.sncf/
Vous pouvez joindre un téléconseiller du service bagage au 09 80 98 36 35 (appel non surtaxé) avant le 23/01 12h.
Bonne réception,

Roland
Roland

Bonjour Lucie,
Vos justifications sont totalement incorrectes.
Ma réservation a été faite sur le site internet le 17 janvier et non par téléphone.
Cordialement

Bonjour Roland,
Pour toute annulation, suite à un achat effectué via internet, cela se fait par téléphone.
Vous pouvez facilement joindre un téléconseiller du service bagage au 09 80 98 36 35 (appel non surtaxé).
Pour toute modification, suite à un achat effectué via internet, vous pouvez le préciser par e mail.
Merci de votre compréhension.
Bonne réception.
Cordialement,

Roland
Roland

Bonjour Lucie,
Je constate que vos réponses sont en total désaccord avec celles de la chargée de clientèle bagages Aurore CHANCEL qui m’a indiqué qu’il était impossible de faire la modification via l’adresse de messagerie.
Tout ceci est bien dommage et incompréhensible.
Cordialement

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