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retard train indemnisation

Bonjour,
Le vendredi 20 octobre, j'ai pris le train à Valleiry à 19h40, celui-ci est arrivé avec 20 min de retard, le train à Bellegarde a attendu, mais nous sommes arrivés trop tard à Lyon ( 22h00) et le train de 21h36 était parti.
Nous avons pris le train de 22h06 pour Avignon qui devait arriver à 23h07, cependant un autre train, devant nous, a heurté un animal, nous sommes restés arrêtés très longtemps et je suis arrivée à Avignon à 0h30 avec presque 2 h de retard.
J'ai voulu remplir un dossier sur le site G30, or le train de 21h36 était parti à l'heure, sans moi, mais impossible de faire ma demande, car pas de retard de ce train . J'ai donc écrit à la SNCF, fin octobre pour expliquer mon problème, je n'ai jamais reçu une quelconque réponse.
Je m'adresse à vous pour savoir s'il est possible d'obtenir une indemnisation, concernant ce voyage. Voici ma carte voyageur n° 386018500 , dans laquelle vous trouverez les références de ce voyage du 20 octobre.( SNUHNB)
Je ne vous ai pas contacté avant, pensant recevoir une réponse à mon courrier.

Avec mes remerciements
Cordialement

Isabelle Carlos

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