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Claire
Claire

pb mot de passe carte fidélité

Le mot de passe que j'ai défini pour ma Carte Voyageur ne fonctionne pas. Lorsque j'utilise le lien de réinitialisation du mot de passe https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true Je ne reçois pas d'e-mail. J'ai essayé à plusieurs reprises et vérifié mon dossier indésirable mais il n'est pas là. Mon numéro de carte est 29090109260130710

Nicolas
Nicolas
Equipe

Dans ce cas, et si vous avez bien reçu le mail de validation de votre adhésion, je vous recommande d'attendre que la procédure suive son cours.

En revanche si vous n'avez pas reçu le mail de validation ou si vous avez été confrontée à un message du genre "Vous êtes déjà membre", il vous faudra suivre ma démarche.

Bien à vous,

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Claire,

Après vérification, votre compte Voyageur a été désactivé suite à une période d'inactivité de plus de 24 mois, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation du programme Voyageur.

Je vous invite à ré-adhérer au programme, sans revendiquer votre carte Week-end et en renseignant une adresse mail différente.

Cordialement,

Claire
Claire

Que voulez-vous dire par "sans revendiquer ma carte weekend" ? et pourquoi ? ensuite, je devrai faire comment pour que ma carte soit dématérialisée sur l'appli sncf de mon tel comme l'était la précédente ? sachant qu'il faudra que l'ancienne disparaisse pour mettre celle-ci à la place, et que ma carte weekend y apparaisse ? merci pour votre aide

Nicolas
Nicolas
Equipe

Claire,

Votre carte Week-end étant rattachée à votre ancienne carte, votre demande d'adhésion génèrerait des dysfonctionnements si elle était liée à ladite carte. C'est pourquoi je vous incite à ne pas la revendiquer.

Une fois le numéro de votre nouvelle carte Voyageur en mains, il convient de faire une demande de rattachement sur https://moncompte.sncf.com, en remplissant un formulaire de contact.

Cordialement,

Claire
Claire

mais quand j'ai fait la demande hier suite au mail de votre collègue qui ne m'a pas dit ça, ça m'a automatiquement inclus la carte weekend dedans car ça m'a authentifiée, du coup elle est dedans :-( je dois donc m'attendre à de nouveaux soucis à réception du nouveau numéro ? à votre avis dois-je (puis-je) effectuer une nouvelle demande ?

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