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ARNAQUE !!!! Je suis désolée mais on appelle ça du vol

Bonjour,

J'ai pris le train en gare de BELFORT TGV à destination de DIJON le 31/12 au soir.

J’utilise très fréquemment l'application pour l'achat de mes billets.
Pratique pour la dématérialisation, le gain de temps et la collecte des point de FIDELITE.
J'ai donc acheté ce soir la un billet de TGV au montant de 19€, à quelques instants du départ.

Confortablement installée dans le train, une opération de contrôle des billets à lieu . Je sors donc mon téléphone. Surprise !!!! Il s'agit d'un billet à retirer à la borne.

On m'oblige donc à régler un billet au tarif de bord soit 49€ en m'assurant que je serai remboursé de ce montant si je présente mon billet acheté à l'origine (J’ose espèree que ce sera le cas!!!)

Mon incompréhension est du à plusieurs raison dont :

Le fait qu'il se trouve que juste avant de prendre ce TGV, j'ai pris un TER aussi acheté à partir de l'application qui a été enregistré en e-billet.Je ne comprends donc pas que le billet de TGV ai été enregistré pour un retrait à la borne.
Je ne m'attendais pas du tout à ce que ce billet soit à retirer à la borne . C'est totalement illogique, j'utilise un support numérique, le billet acheté précédemment sur un TER a été enregistré en e billet, j’achète toujours des e billets et je n'ai jamais confronté à ce problème.

Je pense que la SNCF devrait sérieusement se pencher sur la qualité de la conception de son appli. Le client qui achète son billet sur l'appli est bien souvent un client pressé. La rapidité et la fluidité sont pour ma part les raisons qui m'incite à utiliser l'appli.

Pour moi c'est tout simplement un arnaque

J'avais tous les élément prouvant ma bonne foi, référence du billet carte voyageur, carte jeune, voyage précédent, présentation de ma carte étudiante. et même la possibilité d'annuler mon billet sous les yeux du contrôleur.

Résultat je suis débité : d'un montant de 68€ 49+19 au lieu de 19€.

Je comprend qu'il y ai des procédures et qu'il faille les respecter, mais il s'agit aussi de faire de preuve de bon sens. Je remercie donc ce très "chere" contrôleur...

De plus je trouve ça totalement ridicule, car les e billets ne sont parfois même pas scannée...

J'attends donc le remboursement de mes 49€

Bien cordialement

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