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PRODIGUE Catherine
PRODIGUE Catherine

Bon d'achat G30 non reçu depuis 4 mois

Bonjour,
J'ai fait une réclamation G30 le 28/09/17, et j'ai reçu la réponse ci-dessous le 29/09/17, mais le bon d'achat de 31,40€ promis ne m'est jamais parvenu.
Merci de me le faire parvenir, à l'adresse mail de mon compte SNCF (celle qui est dans le dossier G30 a été désactivée le 13/01/18)
Merci d'avance

REF DOSSIER : BATBA - 12851770 - 2
Date du voyage : 28/09/2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 28/09/2017 dans le train n°008847 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et ANGERS ST LAUD. Ce train a subi un retard de 50 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RKKLYU. Le montant payé pour votre voyage est de 125.40 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 31.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

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Autres réponses

Bonjour,

Un bon d'achat de 31,40 € vous a été envoyé le 12 octobre 2017 à l'email XXXXXXXX@free.fr.

Nous avons invalidé l'ancien code pour vous envoyer par email un nouveau code dans un délai de 24h.

Cordialement,