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Sébastien
Sébastien

Retard lors d'un changement de correspondance

Bonjour,
J'ai déjà fait une réclamation le 04/01/2018 sous la référence R03366705, mais je n'ai eu aucune nouvelle depuis.
Pour rappel de ce qui s'est passé :
Le 29/11/2017 j'ai acheté mes billets pour mon voyage de Nîmes à Pornichet du 28/12/2017. Les différentes correspondances ont été générées par le site, voici le détail :

  • 15h26 départ de NIMES via le TGV 9864 pour arriver à 18h48 à MARNE LA VALLEE TGV ;
  • 18h59 départ de MARNE LA VALLEE TGV via le TGV 5230 pour arriver à 21h50 à NANTES ;
  • 22h04 départ de NANTES via le TER 58091 pour arriver à 22h59 à PORNICHET.
  • Le 28/12/2017 je prends donc le TGV à NIMES pour MARNE LA VALLEE TGV, mais on part avec 5 minutes de retard. Via l'application SNCF je vois qu'il est indiqué que ma correspondance peut être compromise, donc lorsque le contrôleur passe je lui indique. Le contrôleur me dit qu'il va signaler que j'ai une correspondance pour NANTES à de MARNE LA VALLEE TGV.
    Lors de notre arrivé à la gare de Lyon-Part-Dieu on nous informe que les voyageur ayant une correspondance pour NANTES à MARNE LA VALLEE TGV doivent quitter le train et prendre le TVG de 18h30 au départ de LYON-PART-DIEU pour NANTES (arrivée à Nantes à 23h05).
    Ce changement d'itinéraire a fait que je suis arrivé plus d'une heure en retard à NANTES, ce qui a fait que je n'ai pas pu avoir le dernier TER pour PORNICHET.
    En suivant le parcourt des trains de mon itinéraire de départ, je me suis aperçu que le TGV MARNE LA VALLEE CHESSY / NANTES avait eu 5 minutes de retard au départ de MARNE LA VALLEE CHESSY ce qui fait que je n'aurais eu aucun problème de correspondance si on ne nous avait pas demandé de descendre du TGV à LYON-PART-DIEU.
    Et maintenant lorsque je veux faire une demande de compensation via une demande G30 en ligne il m'est indiqué :

    • NIMES / MARNE LA VALLEE CHESSY : Retard à l'arrivée 6 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.
    • MARNE LA VALLEE CHESSY / NANTES : Retard à l'arrivée -1 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.
    • NANTES / PORNICHET : Retard à l'arrivée 0 minute(s). TER ne bénéficie pas de la G30.
    • Donc je souhaiterais le remboursement du TER NANTES / PORNICHET que vous m'avez obligé à ne pas avoir, ainsi qu'une compensation pour les plus d'une heure de retard à l'arrivée à NANTES, et un dédommagement pour le fait d'avoir dû demander à ce que l'on vienne me cherche en gare de NANTES alors que j'aurais dû arriver en gare de PORNICHET (NANTES / PORNICHET est à une heure en voiture, soit deux heures l'aller/retour).
      Cordialement

Bonjour Sébastien,

Votre réclamation est bien enregistrée.

Suite à un afflux de réclamations, le délai de traitement est rallongé de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour écourter cette attente.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement,

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