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Olivier
Olivier

Où en est le dossier Ref12538559?

Je m'inquiète du statut de mon dossier Ref12538559 correspondant au billet électronique QAEKWP du 14/08/2017.

Après plusieurs échanges, nous étions arrivé à la conclusion d'un remboursement de 55€.
J'ai relancé plusieurs fois. A la dernière il m'a été indiqué qu'un remboursement pouvait prendre 3 mois.

Mais cela fait maintenant plus de 3 mois...

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Olivier,
L'adresse mail à laquelle vous avez envoyé votre RIB le 17/01 n'est plus exploitable et vous invitons à nous faire parvenir votre message via le formulaire de contact que vous aviez initialement utilisé.
Cordialement.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Olivier,

Après vérifications, votre demande est en attente. En effet, afin de procéder au remboursement, vous devez adresser un R.I.B au service client.
Dès réception de ce dernier, le remboursement sera effectif.

Bien à vous.

Olivier
Olivier

Je suis surpris : j'avais envoyé un RICE sous la référence Ref12538559 le 28/08/2017.
Je viens de le renvoyer sur contacts-direct@serviceclient-sncf.fr. Pouvez-vous me confirmer sa réception?

Olivier
Olivier

J'ai reçu un rejet de mon mail.

Pouvez-vous me donner le lien du service client sur lequel déposer mon RIB?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Olivier,

Après vérification, je constate que le service client est toujours en attente de votre retour.

Cordialement,

Olivier
Olivier

Pouvez-vous me donner le lien du service client sur lequel déposer mon RIB?

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