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Dominique
Dominique

Probléme pour utiliser les compensations de la garantie G30

Bonjour,

J'ai récupérer 2 compensations G30 suite à des retards, code dossier 1302688 et 13321711. J'ai essayé de les utiliser pour acheter un aller_retour Paris-Nantes sur le site SNCF mais on me dit qu'ils ont déjà été utilisés ce jour là hors c'est faux. Pourriez vous m'aider à résoudre ce probléme et les utiliser sur ma réservation qui expire le 22/01?

Cordialement
Dominique

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Dominique,
Le service client va revenir vers vous très prochainement et prendre en considération votre demande.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Dominique,
Je vous contacte en message privé afin de vous demander des informations complémentaires.
Bonne journée,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Dominique,
Je transmets l'ensemble des données au service concerné afin qu'il puisse réémettre vos bons d'achat digitaux.
Je reviens vers vous dès qu'il m'apporte une information complémentaire.
Nous faisons notre possible pour que vous puissiez les utiliser avant le 22/01/18.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,

Dominique
Dominique

Bonsoir,

Auriez vous des nouvelles pour moi? et surtout si on est dans les temps il faudra me dire comment les utiliser sur ma réservation car je ne vois pas comment faire?

Cordialement
Dominique

Dominique
Dominique

Bonjour,

Nous sommes le 23 Janvier et je n'ai malheureusement pas pu utiliser les compensations G30 pour payer ma réservation du 22 janvier. Pourriez vous me dire quand es ce que vous allez régler le problème? de plus je vous serai grès de vous assurer que les nouveaux bon de compensation auront une date de validité a partir de la nouvelle date d'émission et non l'ancienne car la SNCF est entièrement responsable de leur non utilisation.

Cordialement
Dominique

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