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Délais réclamation

Bonsoir, je voudrais savoir quels sont les délais de réponse suite à une réclamation. J'ai vu sur quelques réponses ici que les délais étaient de 20 jours en ce moment néanmoins, ces délais sont dépassés concernant ma réclamation et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Est-ce normal?

Voici la référence de réclamation R03264386 effectuée le 24/12/2017
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement

Bonjour Skander,

Après vérification, votre demande vient d'être traitée ce jour par le service client.

Aussi, je vous invite à vérifier votre boîte mail (y compris courriers indésirables).

Bien à vous.

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