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Pierre
Pierre

Renouvellement carte weekend et 3635

Bonsoir,
Je souhaite renouveler une ancienne carte weekend sur internet.
Votre site demande le numéro de l'ancienne, je ne l'ai pas et votre service par messenger me dit d'appeler le 3635.
J'ai appelé le 3635 à 0,40€/min qui m'a raccroché au nez après 8 min d'attente en disant que les conseillers sont occupés.
Donc je vous demande:

  • mon ancien numéro de carte weekend
  • le remboursement des 8x0,40€ =3,20€, merci de me préciser comment, et à vos frais svp. Dans le cas contraire, j'écrirai aux associations de consommateurs et je signalerai cette escroquerie du 3635 à la FNAUT (juridiquement le terme est approprié).

Pierre Rizzo

Bonjour Pierre,

Voici votre numéro de carte Week-end : 29090108444864715.

Je vous invite à téléchargez l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte Voyageur au format digital, ainsi que la souscription au service de dématérialisation.

Concernant la demande de remboursement, je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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