Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Maud
Maud

Erreur informatique e-billet sur le prénom

Bonjour,
Bonne année même si entre la SNCF et moi cela ne commence pas très bien.
Je viens d'acheter un E-BILLET petits prix. Tout c'est bien passé, tout a été correctement renseigné et vérifier 2 fois. Mais lorsque j'ai imprimé le billet c'est le bon nom de famille car nous avons le même mais ce n'est pas mon prénom (Maud) mais celui de ma mère (Myriam). Comment faire ? Dois-je me rendre en gare ce qui ne m'arrange pas aux vus des horaires d'ouverture ou est-ce qu'une attestation de ma mère avec photocopie de sa pièce d'identité et bien entendu la mienne suffisent ?

Réponses

Bonjour Maud,
Tous mes Meilleurs Vœux pour 2018 !
Il est important de vous rendre en gare afin de régulariser votre situation.
Lors de vos achats via le site, prêtez attention à ne pas faire la commande à partir du d'une autre personne. Si vous faîtes régulièrement de cette façon, il est normal que votre identité n'apparaisse pas.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée,

Maud
Maud

Merci de votre réponse. Il n'y a que moi qui est un compte sncf d'où ma surprise pour une saisie vérifiée à plusieurs reprises.

Bonjour Maud,
Je comprends votre situation. Je vous invite à prendre contact auprès du site oui.sncf.com afin d'avoir des renseignements complémentaires face au problème rencontré.
Vous pouvez facilement les joindre à l'adresse indiquée : https://www.oui.sncf/aide/contact
Bonne journée,

Voir le haut de la page