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Retard 2h40 depuis l'allemagne

Bonjour,

Lors du trajet Munich-Paris avec changement de train à Stuttgart hier, le train ICE 596 est arrivé trop tard pour avoir la correspondance.

Nous sommes arrivé à Paris à 20h41 alors que nous devions arriver à 18h05.

A qui dois-je faire la réclamation?

Je n'arrive pas à remplir le formulaire G30 car aucun des trains prévu n'a eu plus de 30 min de retard. Hors nous avons raté la correspondance, du prendre un train pour Kahrlsruhe et attendre là-bas 2h afin de prendre un TGV pour Paris.

Dans l'attente de votre retour,

cordialement

Alizée CLEACH

Bonjour Alizée,
Le problème rencontré lors de votre voyage du 15/01 concerne l'ICE 596.
Cette offre est distribuée par l'opérateur allemand, vous devez donc faire votre demande de réclamation à l'adresse suivante : https://www.bahn.com/fr/view/page-accueil/info/contact.shtml
Merci de votre compréhension.
Cordialement,

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Autres réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Le train ICE 596 n'est pas opéré par la SNCF ou sa filiale commune avec la DB, c'est un train domestique. Vous devez contacter la compagnie DB.

Bien cordialement

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