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virginie
virginie

suivi de réclamation - demande de remboursement

Bonjour,
Je souhaiterais connaitre l'issue des demandes suivantes:
réclamation R03381575 du 5/01/2018
réclamation R03405988 du 8/01/2018
j'ai acheté un A/R Toulouse/Paris via mon smartphone pour la 1ère fois avec votre nouvelle application OUI.
A aucun moment je n'ai pu choisir d'inscrire le nom du passager, le billet était pour ma mère.
Je pensais donc que l'on pouvait l'enregistrer à la fin mais le service client ( appel qui m'a couté 13 euros) m'a dit que mon nom était préenregistré et que vu la situation je devais acheter un nouvel A/R dans l'attente d'un remboursement.
Ce que j'ai fait.
Où en est ma requête?
Merci d'avance

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Virginie,

Suite à un flux important de réclamations, le délai de traitement est rallongé de plusieurs semaines.
SNCF met tout en œuvre afin d'écourter cette attente.

Un réponse vous sera adressée dès que possible.

Cordialement

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