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Carte de fidélité et numéro non reçus

Bonjour,
J'ai fais mon inscription au programme de fidélité mais je n'ai rien reçu à ce jour, ni numéro ni carte. Comme cela fait maintenant plusieurs mois, je ne sais plus exactement quand est-ce que je l'ai fait. il me semble que c'était en octobre, peut-être novembre. Je ne peux pas refaire une inscription car j'ai le message disant que je suis déjà inscrit.
Je vous prie de me dire si l'inscription a bien été considérée et quand est-ce qu'elle sera traitée car j'ai de nombreux voyages en train à faire en ce moment.
Merci de votre support,

Bonjour Cédric,
Votre adhésion est bien prise en compte mais une dernière manipulation est nécessaire afin de la finaliser.
Pour ce faire, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 3635(0.40E/min) et dites "fidélité" comme mot-clé.
Un téléconseiller prendra en charge votre demande.
Comptant sur votre compréhension.
Cordialement,

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