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Impossible d'enregistrer carte fidélité sur l'application SNCF

Bonjour,
j'ai créé mon compte fidélité le 8 janvier dernier. J'ai bien reçu mon numéro (29090109 845821965) et j'ai pu me connecter au compte SNCF.
Cependant je n'arrive pas à enregistrer ma carte sur l'application SNCF. Le message qui apparait est : "Désolé, votre carte de fidélité SNCF n'a pas été enregistrée. Merci de vérifier vos identifiants et réessayer."

Or mon mot de passe fonctionne bien sur le site. J'ai essayé de désinstaller l'appli et de la réinstaller. J'ai aussi fais "Mot de passe oublié" mais cela ne fonctionne pas.

Pouvez-vous m'aider à me connecter pour que je puisse avoir mes e-billet?

Merci à vous et bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF