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Impossible d'enregistrer carte fidélité sur l'application SNCF

Bonjour,
j'ai créé mon compte fidélité le 8 janvier dernier. J'ai bien reçu mon numéro (29090109 845821965) et j'ai pu me connecter au compte SNCF.
Cependant je n'arrive pas à enregistrer ma carte sur l'application SNCF. Le message qui apparait est : "Désolé, votre carte de fidélité SNCF n'a pas été enregistrée. Merci de vérifier vos identifiants et réessayer."

Or mon mot de passe fonctionne bien sur le site. J'ai essayé de désinstaller l'appli et de la réinstaller. J'ai aussi fais "Mot de passe oublié" mais cela ne fonctionne pas.

Pouvez-vous m'aider à me connecter pour que je puisse avoir mes e-billet?

Merci à vous et bonne journée,

Bonjour Luc,
1/Tous les sites internet dont l'accès est sécurisé demandent un mot de passe qui doit entrer dans les critères du logiciel.
2/ En effet, l'application OUI.sncf vous offre la possibilité de dématérialiser vos cartes de réductions et de fidélité, au même titre que l'appli SNCF .

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Anaelle,

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit de l'application SNCF et non de OUI.SNCF ?

Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous.

Bonjour,
j'ai bien répondu à votre question dans les temps mais je n'ai pas eu de retours de votre part. Pourriez vous m'aider s'il vous plait?

Merci à vous et bonne journée,

Bonjour Anaelle,

Dans un premier temps, veuillez vérifier que votre smartphone est à jour si vous possédez un IOS : 11.2.5.

Puis, pouvez-vous tenter de désinstaller l'application SNCF, éteindre votre smartphone puis de la réinstaller s'il vous plaît ?
Pensez à bien éteindre votre smartphone entre la désinstallation et la réinstallation.

Si après cette procédure vous ne parvenez toujours pas à enregistrer votre carte Fidélité sur l'application "SNCF", je vous invite à modifier votre mot de passe ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Je vous remercie de saisir un mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumérique.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bien à vous.

Bonjour,

  • D'une part imposer un mot de passer entre 8 et 10 caractères sans que cela soit explicitement dit nulle part est une honte en plus d'être un soucis de sécurité conséquent.
  • D'autre part dois-je comprendre que l'application OUI.sncf offre la possibilité apparente de télécharger un code-barre de carte voyageur alors qu'en réalité cela est impossible et nécessite une deuxième application dédiée "SNCF" ?
  • Cordialement

J'ai exactement le meme problème. Impossible d'intégrer ma carte de fidélité dans l'appli OUIsncf. Mot de passe refusé alors qu'il est bon. Appli désintallée et réinstallée plusieurs fois.

Tout cela, alors que vous vantez les mérite de la dématérialisation partout....
https://www.oui.sncf/train/programme-voyageur-sur-appli

Bonjour Sacha,

Il s'agit d'une anomalie.

Voici la marche à suivre:

-faire une demande de "mot de passe oublié" à partir de l'application OUI.sncf
-votre numéro de carte de fidélité et votre date de naissance vous seront demandés.
-après avoir validé la demande, un mail intitulé "SNCF Fidélité-Votre mot de passe" vous sera envoyé
-le mail de réinitialisation contient un lien pour enregistrer un nouveau mot de passe composé de 8 à 10 caractères alphanumériques.

NB: le mot de passe modifié depuis cette appli reste différent de celui utilisé sur votre espace dédié au Programme Voyageur. Aussi, pour ne pas avoir à mémoriser 2 mots de passe, n'hésitez pas à mettre à jour votre mot de passe sur https://moncompte.sncf.com en définissant le meme mot de passe que celui réinitialisé via l'application.

Bien à vous.

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