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CHRISTINE
CHRISTINE

BUG ERREUR NOM E BILLET - réclamation restée sans réponse

BUG ERREUR NOM E BILLET - réclamation de mi décembre restée sans réponse ...
Bonjour,
Je viens de faire une réservation via mon compte en étant très attentive sur la saisie des noms des passagers (à savoir mes deux fils dont l'un handicapé) m'ayant déjà faite piégée une fois. Or malgrès ma vigilance le nom de mon fils handicapé a été remplacé par mon nom.
Comment faire s'agissant d'un e billet pour modifier le nom
vous remerciant par avance

Bonjour Christine,

Il convient d'annuler les billets et d'en recommander d'autres car il n'est pas possible de changer les noms et prénoms à posteriori.

Connaissez-vous le service gratuit Accès Plus ?

Il permet d’une part d’informer le client sur l’accessibilité des gares et des trains, et d’autre part d’acheter des titres de transport et de réserver une prestation d’accueil et d’accompagnement jusqu’au train adaptée aux besoins de chacun.

Pour bénéficier des prestations proposées par Accès Plus, il est nécessaire de réserver le service au moins 48h avant son départ. Pour ce faire, les clients peuvent contacter Accès Plus, 7 jours sur 7 de 7h à 22h :

  • par téléphone au 0 890 640 650 en appuyant sur la touche 1 (0,11 € TTV/min depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • par fax au 0 825 825 957 (0,15 € TTC/min)
  • par numéro court au 36 35 en disant « Accès Plus » (0,34 € TTC la 1re minute et 0,11 € TTC les minutes suivantes depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • par e-mail à l’adresse suivante : accesplus@sncf.fr
  • sur Internet via les sites http://www.voyages-sncf.com/voyageurs_handicapes/ et http://www.accesplus.sncf.com
  • ainsi que dans les gares et boutiques SNCF auprès d’un vendeur.

    Cordialement

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