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Celine
Celine

Impossible d'accéder au compte fidélité

Bonjour,

Je n'arrive plus à accéder à mon compte fidélité. 29090109260942288
J'ai essayer plusieurs fois de réinitialiser le mot de passe mais je ne reçois pas de mail, même dans les courriers indésirables.

Bonjour Céline,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné sur cette carte.

Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. La votre l'est depuis le 01/12/2017.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/ .

Lors de votre nouvelle inscription, je vous invite à utiliser une adresse mail différente de celle utilisée pour la première adhésion.

Cordialement,

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