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céli
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remboursement suite retards trains aller et retour

Bonjour, j'ai reçu deux mails de vos services pour la

REF DOSSIER : BATBA - 13461279 - 2 et

REF DOSSIER : BATBA - 13461239 - 2

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 03/12/2017
Caen, le 13 janvier 2018
Madame,
A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente, le montant de la compensation calculé étant inférieur à 4 euros.ependant, j'ai acheté une carte pour pouvoir obtenir des réductions sur mes voyages et le retard concerne également le retour .

Je vous sollicite afin d'obtenir un geste commercial en bon d'achat qui tienne compte de l'achat de la carte et des retards sur l'aller et le retour pour ce voyage.

Bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Céli,

Vous pouvez déposer votre réclamation via le formulaire ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

N'oubliez pas de joindre les deux références G30 associées ainsi qu'un RIB au format PDF.

Cordialement,

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