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LEE
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Comment faire appliquer la G30 sur une correspondance manquée suite au retard du premier train?

Bonjour,
Le 18/12/17 mon train (6204 ) Montpellier 7h25 – Paris 10h46 a eu environ 90 mn de retard. Ce retard ne m’a pas permis d’avoir ma correspondance pour Calais au départ de Paris gare du nord (7535) 11h46. J’ai donc pris le premier train disponible pour Calais (7559) départ 15h46 arrivée 17h23. Ce train à lui-même eu une trentaine de minutes de retard (arrivée réelle 17h53).
En conclusion je suis arrivé à destination vers 17h50 au lieu de 13h23, soit environ 4h30 de retard. J’ai fait une réclamation en ligne pour que la G30 s’applique sur l’ensemble du trajet Montpellier-Calais. La SNCF m’a répondu que la G30 ne pouvait garantir une correspondance entre 2 gares parisienne. La réponse ne me semble pas satisfaisante car comment pouvais je avoir mon train de 11h46 (gare du nord) quand j’arrivais à 12h20 (gare de Lyon).
Je souhaiterais donc que vous revoyez mon dossier (R03364447).

Bonjour Lee,

Si la réponse du Service Client ne vous satisfait pas, je vous invite à saisir la Médiatrice de la SNCF ici : http://www.mediateur.sncf.com/Default.aspx

La Médiatrice étudiera votre dossier et rendra son avis sous 90 jours après réception. Le délai peut être prolongé si le litige est complexe.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Lee,

G30 n'est utilisable que pour les cas simples (trajet unique).

Dans votre situation, je vous invite à déposer une nouvelle réclamation via le lien ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

N'oubliez pas de joindre votre référence de réclamation G30 ainsi qu'un RIB au format PDF.

Cordialement,

LEE
LEE

Bonjour,
Merci de votre réponse.
J’ai déjà fait ma demande sur le lien que vous me proposez, et comme je vous l’ai précisé dans le message précèdent mon n° de dossier est le R03364447.
La réponse qui m’a été faite ne me satisfait pas. En effet il m’a été répondu qu’il n’existe pas de règle de correspondance dans les cas suivants :

  • entre deux trains circulant en sens contraire sur la même ligne.
  • entre deux trains desservant deux gares différentes d’une même ville.
  • entre deux trains desservant la même gare à Paris.
  • entre et avec les trains de la banlieue de Paris.

Le problème est que je suis arrivé à Paris gare de Lyon vers 12h20 au lieu de 10h46 et que ma correspondance gare du nord était à 11h46. Comment pouvais-je avoir mon second train ? De plus, le train que j’ai enfin pu avoir gare du nord (7559) à lui-même eu une trentaine de minutes de retard.
Je ne comprends donc pas pourquoi après tant de désagrément (au final 4h30 de retard) l’on me propose qu’uniquement 25% du prix du trajet.
Cordialement

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