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SANDRINE
SANDRINE

Pourquoi n,ai-je toujours pas été remboursée de billets que je n'ai pas reçus et que j'ai dû racheter

Je ne comprends pas comment il se fait que je n'ai pas encore été remboursée de ces billets alors que l'employée de la SNCF que j'ai eue au téléphone m'avait dit que le remboursement serait très rapide (car cas de figure connu et courant) et que j'ai la preuve que ma réclamation faite le 12/12/17 a bien été prise en compte comme vous pouvez le constater avec la copie d'écran ci-dessous :

Bonjour MARCHETEAU,

Nous avons enregistré votre réclamation en date du 12/12/2017 sous la référence R03139577, à conserver et à rappeler pour toute demande complémentaire.

Merci de garder l'original des pièces justificatives qui peuvent également vous être demandées pour le traitement de votre demande.

Cordialement,
Votre Service Relation Client SNCF

Ce message est un accusé de réception automatique.

Je vous remercie d'avance pour votre action rapide.

Cordialement
Sandrine Marcheteau

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sandrine,

Après analyse de votre demande, je constate qu'une demande de virement a bien été effectuée le 12/01/2017.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée.

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