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Problème remboursement billets

Bonjour j'avais fait une réclamation lors du pb de panne à montparnasse concernant le trajet ci joint, voilà ce que votre conseillère m'a répondu . Ok les frais de covoiturage ne seront pas remboursés, qu'en est il des billets de train que vous vous êtes engagés à rembourser dans tous les médias ? J'attends leur remboursement . Cordialement.

Votre demande du 09/12/2017 - référence à rappeler : R03098036
Nom : Hélène MERVEILLE
Votre voyage :
Gare de départ : TOULOUSE MATABIAU - Gare d'arrivée : BORDEAUX SAINT JEAN
Date et heure de départ : 03/12/2017 16:54
N° train : 8520
Dossier Voyage : STQCAH
Prix total :

Bonjour Mme MERVEILLE,

Vous avez connu des difficultés lors de votre voyage référencé ci-dessus et vous avez engagé des frais supplémentaires, dont vous demandez le remboursement.

Je regrette ces désagréments, malheureusement, le remboursement des frais n'est pas possible. En effet, en pareilles circonstances, SNCF propose des solutions alternatives à ses clients. Ceux-ci peuvent opter pour d'autres choix, et dans ce cas, les frais qu'ils engagent sont à leur charge.

Pour toute autre information, une équipe de conseillers SNCF est à votre disposition au 36 35 (0,40€ TTC/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.

SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.

Avec toute notre attention,

Sabine DUFRASNE
Votre Conseiller Clientèle SNCF

Bonjour Hélène,

Le service G30 ne gère que les retards simples.

Lorsqu'il s'agit d'annulation de train comme dans votre cas, il faut faire une réclamation via le formulaire ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

N'oubliez pas de joindre votre référence de réclamation G30 ainsi qu'un RIB au format PDF.

Cordialement

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