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Arthur DI RUZZA
Arthur DI RUZZA

Impossible d'ajouter ma carte de fidélité sur l'application OUI.sncf

Bonjour,

comme dit dans le titre je n'arrive pas a ajouter ma carte de fidélité dans l'application mobile.

Alors que je rentre le même mot de passe que sur le site moncompte.sncf.com (qui marche !), un message d'erreur apparaît "Vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier votre saisie". Pourtant le N° carte fidélité et mon mot de passe sont correct.

J'ai déjà changé le mot de passe à partir du site moncompte.sncf.com mais le problème persiste. Et la fonction "Mot de passe oublié" de l'application OUI.sncf me met un autre message d'erreur "une erreur inconnu c'est produite blablabla..." donc pas de solution de ce coté la.

Auriez vous une solution à ce problème ? Il persiste depuis plus d'un an et me fait perdre l'avantage de la dématérialisation.

Cordialement,

Bonjour Arthur,

L'application "oui.sncf", anciennement "V." n'est pas liée à la Fidélité, c'est pourquoi les identifiants ne sont pas les mêmes.

L'application liée à la Fidélité est "SNCF".

Je vous invite donc à télécharger la bonne application.

En ce qui concerne les identifiants oui.sncf, je vous invite à contacter directement le site.

Cordialement,

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