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Aurore
Aurore

Compte de fidélité innactif

Bonjour,

Je suis grand voyageur et depuis plus de 6 mois, je n'arrive plus à me connecter à mon compte de fidélité n°29090109 385514491. Pouvez-vous faire le nécessaire pour que je puisse de nouveau m'y connecter. Je vous redonne l'adresse mail ou renvoyer le mdp au besoin : a.guyen-thomas@outlook.com.

Je vous remercie d'avance pour votre professionnalisme et votre réactivité.
Cordialement
Mme Guyen

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurore,

Je fais donc remonter cette anomalie à notre pole technique au motif" non réception de mail de réinitialisation".
L'équipe reviendra vers vous ultérieurement.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurore,

Je viens de vous renvoyer un lien sur votre boite mail pour réinitialiser votre mot de passe. Il doit contenir 8 à 10 caractères alpha-numériques.

Très bonne journée,

Aurore
Aurore

Merci Lucie mais je n'ai rien reçu ... L'avez vous bien envoyé sur a.guyen-thomas@outlook.com (c'est bien l'adresse qui se trouve sur mon compte sncf normal) ?

Bonne journée

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurore,

Oui c'est bien l'adresse sur laquelle je vous ai adressé le lien, merci de consulter également dans vos spams et de revenir vers nous si besoin,

Bonne journée,

Aurore
Aurore

Bonjour Lucie,
Je suis désolée mais j'ai bien tout checké, je ne reçoit rien. Il en va de même lorsque j'essaye de réinitialiser mon mot de passe sur le site fidélité sncf ...
Bonne journée
Cordialement

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