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Mathilde
Mathilde

Rattachement carte Jeune/carte Voyageur

Bonjour,

Depuis le début de l'année je fais des allers retours St Pierre Des Corps- Poitiers en utilisant ma carte Jeune. Je souhaiterai cumuler des points pour ma carte Voyageur seulement j'ai l'impression qu'aucun voyage n'est enregistré alors que je rentre le numéro de la carte à chaque fois. En plus je reçois des mails de la SNCF me proposant de demander une carte Voyageur alors que j'en ai déjà une. Quand je suis le lien proposé on me refuse l'octroi d'une nouvelle carte car j'en ai déjà une. Enfin, je n'arrive pas à accéder à mon compte fidélité car mon mot de passe est systématiquement refusé après plusieurs réinitialisations. Au mois d'octobre on m'a signalé que ma carte jeune et ma carte Voyageur allaient être rattachées mais le problème n'est toujours pas résolu.

Que faire ?

En vous remerciant de votre réponse,

Cordialement

Bonjour Mathilde,

Je vous remercie pour votre retour.
Après vérifications, votre carte Fidélité n'est plus reconnue sur nos systèmes de réservations.
Je transmets ce dysfonctionnement au service technique. Celui-ci reviendra vers vous dès que possible.
Je vous invite à conserver tous vos billets afin d'effectuer un rajout de Trajets à posteriori une fois que la résolution de votre compte sera effective.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Mathilde,

Afin d'effectuer des recherches, pouvez-vous me préciser le numéro de votre carte Voyageur s'il vous plait ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Mathilde
Mathilde

Bonjour,

Mon numéro de Carte Voyageur est 29090109 698060976
Mon numéro de carte Jeune est le 290901 04506728872

Je vous remercie de votre réponse,

Cordialement,

Mathilde
Mathilde

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
J’attends le retour du service technique avec impatience !

Cordialement

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