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Bonjour,
Je suis étudiante étrangère. J'ai la carte de TGVmax. J'avais un voyage hier le 6 Janvier 12h08-13h26 TOURS-PARIS MONTPARNASSE.
Mais j'ai oublié de prendre mon passport avec moi, j'ai présenté l'édition électronique au contrôleur, et tous mes cartes bancaires pouvaient me justifier, mais il m'a dit que ça ne marche pas et je peux juste payer d'abord et puis le rembourser par envoyer la copie de mon passeport et le papier.
J'ai payé une amende de 115 euro.
Je pense que c'est très déraisonnable.
Je voudrais savoir s’il me trompe et comment je peux le rembourser rapidement.
Cordialement.

Réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Le contrôleur ne s'est pas trompé, les billets TGVmax doivent être accompagnés d'une pièce d'identité (pour éviter l'utilisation de l'abonnement par une autre personne). Ceci est précisé dans les conditions de l'offre et sur les supports e-billet.

Vous pouvez essayer de faire une réclamation en indiquant les éléments (numéro d'abonnée TGVmax, etc) et en indiquant que vous êtes étudiante étrangère.

en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... (nécessite le numéro de dossier à 6 lettres du e-billet)

ou par courrier à cette adresse :
SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Bien cordialement