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arthur
arthur

Non-reception de ma carte voyageur (seconde fois)

Bonjour,

inscrit au programme voyageur le 13 novembre 2017, j'ai signale la non-reception de la carte le 14 decembre (donc apres le delai annonce de 3 semaines), obtenant la reponse le 16 decembre 2017 de "Lucie de l'equipe sncf" disant "Je viens d'effectuer le déblocage de l'envoi de votre carte de fidélité N°29090109158219500. Vous la recevrez d'ici à 3 semaines."
Ces trois semaines sont egalement bien passes et je n'ai toujours rien recu.
Que se passe-t-il ?
merci de votre reponse

Bonjour Arthur,
Vous pouvez vous même raccourcir ce délai en appelant votre ligne dédiée au 3635(0.40E/min) pour valider avec eux les conditions générales d'utilisation du programme.
Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Arthur,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement.

Bonjour Arthur,
Je vous remercie pour ces informations.
Votre demande d'adhésion est bien prise en compte.
Je vous informe que la mise en place d'une nouvelle base de données clients a fortement impacté les adhésions au programme Voyageur.
Les délais de traitement sont allongés, je vous invite à patienter quelques jours.
Cordialement,

arthur
arthur

Bonjour,

merci de votre réponse. N'avez-vous donc aucune information sur le délai ?

Aussi, je veux dire que je trouve le message "Sans retour de votre part dans 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé." plutôt disproportionné, surtout quand la contrainte sur le délai de réponse ne s'applique que d'un côté...

Bonne journée,

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