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Arnaud Arnaud
Arnaud Arnaud

Rattachement coupon fréquence impossible

Bonjour,

Après 4 appels au service client...

Mon entreprise m'a renouvelé mon abonnement fréquence (sans d'attachement a la carte voyageur ).

Je dispose donc d'un coupon fréquence valide mais impossible de le dématérialiser.

Il faut supprimer l'ancien numero du coupon fréquence afin de rattacher le nouveau.

4 appels et 1 mail au support de l'appli nont tjs pas suffit... pourriez vous m'aider svp? (Je désespère )

Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Arnaud,

Après vérification, votre nouvel abonnement Fréquence n'est pas encore associée à votre carte de Fidélité.
Cela relève d'une anomalie de transfert de flux de données dans nos systèmes.
Je vous invite à patienter une quinzaine de jours pour que votre abonnement soit rattaché à votre carte Grand Voyageur ainsi, vous pourrez accéder à la dématérialisation.
Pendant cet intervalle de temps, je vous invite à voyager avec votre abonnement au format papier.
N'hésitez pas à revenir vers nous dans 15 jours si vous n'avez toujours pas accès à la dématérialisation.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Arnaud,

Pouvez-vous m'indiquer les numéros de votre abonnement Fréquence et de votre carte (Grand) Voyageur ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,