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CECILE
CECILE

Remboursement de billets non reçus et

Bonjour,
Un billet AR a été acheté le 8 décembre dernier pour un trajet Marseille Roanne avec choix de l'envoi par courrier. Nous sommes partis en vacances et à notre retour, toujours pas de billet. Nous sommes allés à la gare le 30 décembre, pour un départ le 31. Les billets ne pouvant être ré-édités, il a fallu les payer une 2e fois (108.50 € !) pour avoir des billets jamais reçus ! Il nous a également été indiqué qu'en allant sur le site sncf/reclamations, il serait facile d'otenir le remboursement puisque l'agent mettait un commentaire...Depuis, on tourne en rond. Le site ne reconnait pas la référence, et au téléphone, les réponses ne sont pas les mêmes !! Comment faire pour obtenir ce remboursement ? Ce qui devait être simple s'avère bien compliqué !
Réf du billet : RPGSUE
Nom sur le dossier : MIRALLES
Merci par avance de bien vouloir faire le nécessaire ou de m'indiquer comment procéder, en espérant que le remboursement ne se fasse pas dans 6 mois :) !
Cordialement

Cecile D.

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