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Chloë
Chloë

Retrait carte 12-27 impossible

Bonjour, il semblerait que je n'ai aucun moyen de retirer ma carte 12-27 à une borne sncf comme sélectionné au moment du paiement. Je n'ai, à ce jour, reçu aucun numéro de dossier malgré les 2 mails de validation de ma carte de réduction et cela ne marche pas avec ma carte bancaire pourtant la même lors de l'achat en ligne. Je suis allée voir 2 agents sncf différents, aucun n'a pu me donner une réponse acceptable. La première personne ne savait pas quoi faire, à part me redire que j'avais 2 mois pour retirer ma carte, donc que j'avais le temps et la seconde personne, m'a tout simplement proposé de payer un duplicata... à 15€. Ce que je trouve aberrant car j'ai payé comme tout le monde cette carte, que je ne l'ai pas perdue et que je suis encore dans le délai de 60 jours pour la retirer sans avoir d'amende. Cela me semble très injustifié de devoir payer en plus pour un soucis technique de votre part. Mon conjoint a eu le même soucis pour retirer sa carte à une borne sncf via sa carte bancaire mais il avait reçu quant à lui, un numéro de dossier. Bref, je ne sais plus comment procéder...Que puis-je faire?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Chloë,

La référence de votre Carte Jeune est SACHNY.

Le retrait de la carte commandée est possible jusqu'à la fin de validité de la carte.
Dans un premier temps, je vous conseille d'adhérer au service de dématérialisation de votre Carte Jeune dans votre carte de fidélité .
En ce qui concerne le retrait, vous devez vous munir de la carte bancaire ayant servi au paiement. Si vous n'y arrivez pas, vous avez la possibilité de retirer votre dossier en guichet ou boutique de n'importe quelle gare SNCF. Avez-vous essayé sur une autre borne ?

Bien à vous,

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Autres réponses

Chloë
Chloë

Merci pour le numéro de dossier! Cela a marché, j'ai pu récupérer ma carte à une des bornes sncf.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Chloë,

Avec plaisir ! Je reste disponible pour tout autre demande.

Bonne soirée,

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